El Departamento de Salud e Higiene Mental busca un agente para atender llamadas telefónicas y chats, con una jornada de 25 horas semanales. La convocatoria no exige examen de servicio civil y recibirá solicitudes hasta el 18 de noviembre. Crédito: PeopleImages | Shutterstock
NUEVA YORK.– Una nueva oportunidad laboral está disponible en la ciudad de Nueva York para personas con experiencia en atención al público, comunicación y trabajo comunitario. El Departamento de Salud e Higiene Mental (DOHMH) busca contratar un agente de servicio al cliente para su centro de atención telefónica, ubicado en Queens, con una remuneración de hasta 28.04 dólares por hora.
La vacante contempla una jornada parcial de 25 horas semanales y ofrece un salario que oscila entre US$24.38 y US$28.04 por hora. Entre las características que hacen atractiva la convocatoria para la comunidad hispana figura que el conocimiento del español es considerado una habilidad preferida por la institución.
Otro aspecto importante es que el puesto no requiere aprobar un examen de servicio civil para participar en el proceso de selección.
¿Cuáles serán las responsabilidades del empleado?
La persona seleccionada trabajará en el Departamento de Atención al Cliente del organismo municipal, donde tendrá la responsabilidad de responder llamadas telefónicas y consultas mediante el sistema de chat en vivo.
Entre sus principales funciones estará orientar a los ciudadanos sobre los procedimientos para solicitar, corregir y obtener certificados de nacimiento y defunción, tanto de manera presencial como por internet o correo postal.
También deberá ayudar a los usuarios a consultar el estado de sus solicitudes, ofrecer información sobre procedimientos funerarios y canalizar las consultas que requieran la intervención de otras oficinas.
El puesto incluye además atender preguntas relacionadas con licencias para perros, programas de la Academia de Salud, el sistema Accela, resultados de pruebas de enfermedades de transmisión sexual y la Línea de Acceso para Proveedores (PAL).
Otras responsabilidades comprenden proporcionar información sobre servicios de salud pública, orientar a personas que necesiten asesoramiento o pruebas médicas, distribuir materiales educativos y asistir a ciudadanos y empleados que tengan dificultades para utilizar el portal digital del Departamento de Salud.
Asimismo, deberá actualizar registros electrónicos, mantener bases de datos y verificar la exactitud de la información registrada.
Requisitos para solicitar la vacante
Entre las condiciones mínimas establecidas para optar por el empleo figura haber completado la educación secundaria o contar con un certificado equivalente.
Los aspirantes también deben acreditar tres años de experiencia en trabajo comunitario o actividades relacionadas con las responsabilidades del puesto. La convocatoria contempla igualmente una combinación equivalente de formación académica y experiencia laboral.
La institución valorará especialmente las habilidades de comunicación oral y escrita, el trato respetuoso por teléfono, la orientación al servicio al cliente y los conocimientos básicos de informática.
Aunque el dominio del español no aparece como requisito obligatorio, figura expresamente entre las habilidades preferidas por el Departamento de Salud.
Lugar de trabajo, jornada y fecha límite
La vacante corresponde a una posición de tiempo parcial, con una jornada de 25 horas semanales y sede en el número 42-09 de la calle 28, en Queens, Nueva York.
La convocatoria contempla una sola plaza y establece como fecha límite para presentar solicitudes el 18 de noviembre de 2026.
Otro requisito importante es que, por regla general, la persona seleccionada deberá establecer su residencia dentro de los cinco distritos de la ciudad de Nueva York durante los primeros 90 días posteriores a su nombramiento, sujeto a las excepciones contempladas por las normas municipales.
Los interesados pueden consultar los detalles y el procedimiento de solicitud en la convocatoria identificada como Call Agent, Bureau of Customer Support, del Departamento de Salud e Higiene Mental de Nueva York.
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