La preocupación expresada desde este espacio editorial no se limita a lo ocurrido en la sucursal de Banreservas en Ágora Mall.
Santo Domingo, RD.-La imagen que acompaña esta publicación, captada por un equipo de reporteros de Noticias En Línea RD la mañana del pasado sábado en una sucursal ubicada en la avenida Presidente Jacobo Majluta, vuelve a colocar sobre la mesa una realidad que merece la atención de la alta gerencia de la institución.
En la fotografía se observa a numerosos usuarios haciendo una extensa fila en el exterior de la entidad bancaria, expuestos directamente al sol, mientras esperan su turno para acceder a los servicios.
No estamos hablando de un caso aislado ni de una situación que deba ser asumida como parte normal de la dinámica bancaria. Cuando los clientes de una institución de la dimensión y relevancia de Banreservas tienen que permanecer durante largos períodos en las afueras de una sucursal, en pleno espacio público y bajo condiciones climáticas poco favorables, estamos ante una situación que merece ser revisada.
El tiempo del usuario también tiene valor
El problema no necesariamente está en la cantidad de personas que acuden a una sucursal. El verdadero desafío está en la capacidad de respuesta de la infraestructura y de los mecanismos de atención frente a la demanda existente.
Banreservas ha experimentado un importante crecimiento y ha ampliado considerablemente su presencia en el territorio nacional. Precisamente por eso, entendemos que el crecimiento de la institución debe ir acompañado de una evolución proporcional de sus espacios físicos, personal, organización interna y canales de atención.
El usuario que acude a una sucursal no está solicitando un privilegio. Está utilizando un servicio por el cual, en muchos casos, paga comisiones y cargos, y merece recibir una atención eficiente, organizada y digna.
Una fila prolongada puede parecer un asunto menor desde la perspectiva administrativa, pero para una persona que debe ausentarse de su trabajo, desplazarse desde otra zona de la ciudad o esperar bajo el sol durante un período considerable, representa tiempo, incomodidad y, en algunos casos, pérdidas económicas.
Un llamado a la gerencia de Banreservas
Desde Noticias En Línea RD reiteramos nuestro llamado respetuoso al presidente ejecutivo de Banreservas, Dr. Leonardo Aguilera, y a todo el equipo gerencial de la institución, para que puedan observar estas situaciones desde la perspectiva del ciudadano que utiliza diariamente los servicios del banco.
Nuestro planteamiento no pretende desconocer los avances alcanzados por Banreservas ni mucho menos cuestionar su importancia dentro del sistema financiero dominicano. Todo lo contrario: precisamente porque se trata de una institución estratégica del Estado dominicano y del banco de todos los dominicanos, entendemos que sus estándares de servicio deben estar a la altura de esa responsabilidad.
La fotografía habla por sí sola. Una institución financiera moderna debe procurar que sus usuarios puedan realizar sus operaciones en condiciones adecuadas, con espacios suficientes y mecanismos que reduzcan las esperas innecesarias.
Por ello, consideramos oportuno que la gerencia evalúe la ampliación de aquellas sucursales que hayan quedado pequeñas frente al crecimiento de la demanda, así como el fortalecimiento de los sistemas de turnos, la atención personalizada y las alternativas digitales para descongestionar las oficinas.
No es una denuncia contra Banreservas; es un llamado a mejorar
Desde esta tribuna queremos dejar algo muy claro: nuestro propósito no es desacreditar a Banreservas ni desconocer su trayectoria. Este medio reconoce el papel fundamental que desempeña la entidad en la economía nacional y el servicio que ofrece a millones de dominicanos.
Pero precisamente por su dimensión y por su carácter estatal, cada señal de deterioro en la calidad del servicio debe ser tomada como una oportunidad para corregir y mejorar.
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Las imágenes captadas por nuestros reporteros en Ágora Mall y en la avenida Presidente Jacobo Majluta constituyen un llamado de atención que la gerencia no debería pasar por alto.
Los dominicanos merecen un banco público eficiente, moderno y cercano. Y Banreservas, por su importancia institucional, está llamado a ofrecer precisamente eso.
Desde Noticias En Línea RD continuaremos observando la evolución de esta situación y dando seguimiento a las inquietudes de los usuarios, con el único propósito de contribuir, desde el ejercicio responsable del periodismo, a que los servicios públicos y las instituciones que pertenecen a todos los dominicanos funcionen cada día mejor.
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